半導體設備與服務市場正經歷三大重大轉變。首先，客戶要求服務合作夥伴提供更高的機台稼動率、更快的響應速度以及更深層的技術主導權。其次，市場正從純粹的資本支出導向思維，轉變為全面生命週期思維，其中機台翻新、零件可靠性、預防性維護以及延長工具壽命已上升至戰略高度。第三，供應鏈韌性已成為董事會層級的重要議題。客戶不再僅僅追求最便宜的供應源，他們需要的是能夠跨多個區域支持業務連續性、品質、合規性和速度的信賴合作夥伴。
在高葉，我們將此視為重大契機。在這個市場中，最終的贏家不會是單純的貿易商，而是那些能將工程能力、現場執行力、零件知識與區域服務基礎設施完美結合的公司。這正是我們正在打造的平台。
2. 隨著區域市場（例如歐洲與亞洲）的差異，客戶的預期心理正發生怎樣的轉變？
各地客戶的預期心理都在不斷提升，但不同區域的著重點各有不同。在亞洲，由於晶圓廠處於高要求的生產環境中，因此速度、響應能力和營運彈性至關重要。在歐洲，則往往更強調文件記錄、合規性、可追溯性以及結構化的合作關係。然而，這兩個區域的共同預期非常明確：客戶需要的是具備卓越技術實力、值得信賴，且能夠在不帶來新風險的前提下迅速解決問題的合作夥伴。
這對高葉而言，意味著我們不能採取一成不變的方法。我們必須建立一個在全球運營上紀律嚴明，同時在地方市場上又能靈活響應的企業。唯有如此，才能贏得信任，並深刻融入客戶的長期營運模式之中。
3. 您認為現今產業面臨哪些結構性挑戰？企業又該如何定位自己以做出應對？
一個結構性的挑戰是高階經驗技術人才的短缺，特別是在專業設備支援領域。另一個挑戰是工具複雜度的日益增加，這使得企業在管理成本壓力的同時，還必須維持效能與彈性。第三個挑戰則是地緣政治與供應鏈的不確定性，這已改變了客戶對於採購、在地化以及風險分散的思考方式。
為了應對這些挑戰，企業必須超越機會主義式的增長。他們需要投資於技術深度、標準化、協同創新、親近客戶以及區域能力。在高葉，我們的觀點很簡單：如果您想在該產業的下一個階段中佔有一席之地，您必須贏得信任，這不僅是因為您所銷售的產品，更因為您具備持續維護、修復、改進以及擴大規模的能力。
4. 貴公司已從貿易商轉型為提供全方位解決方案的服務商。促成這一轉型的關鍵戰略決策有哪些？
關鍵的決策在於刻意向價值鏈的上游移動。貿易可以開啟大門，但長期的領導地位來自於技術能力，以及客戶對您執行力的依賴，而絕非僅僅依靠庫存。我們投資於工程人才、現場服務能力、翻新專業知識、製程理解以及區域支援基礎設施。這使我們得以從單純供應品項，演進為解決攸關營運成敗的關鍵問題。
第二個戰略決策是緊密貼近客戶真正的痛點。客戶不會孤立地購買某個零件或某項服務，他們購買的是機台稼動率、可靠性、更快的恢復速度以及更低的營運風險。一旦我們圍繞著這些成果來調整我們的業務，我們在價值鏈中的角色就變得更具戰略意義。
這一轉型至關重要，因為它也是建立更強大、更具擴展性且更具防禦性之商業模式的基石，這對於一家正為下一階段增長做準備的企業而言，是不可或缺的。
5. 您如何定義貴公司現今在半導體價值鏈中所扮演的角色？
我們將高葉視為半導體價值鏈中不可或缺的賦能合作夥伴。我們處於設備效能與製造連續性之間的關鍵定位。我們的角色是透過高品質零件、翻新、工程支援與現場服務，協助客戶極大化設備效能、延長資產壽命、減少停機時間並提升韌性。
換句話說，我們不只是在支援這個生態系，我們正在協助讓整個生態系變得更有效率、更具永續性且更值得信賴。隨著晶圓廠開始尋求兼具技術專業、執行速度與區域佈局的合作夥伴，這一角色無疑變得更加舉足輕重。
6. 究竟是什麼讓一個具備永續性的服務與零件業務，能與純粹交易導向的業務有所區別？
交易導向的業務聚焦於銷售本身；而具備永續性的業務則聚焦於客戶的營運成果。這兩者之間有著本質上的深刻區別。交易導向的業務主要在價格與供貨能力上進行競爭；永續性的業務則是在信任度、可複製性、工程價值、響應速度以及長期的客戶關聯性上進行角逐。
對我而言，一個真正的服務與零件領頭羊必須具備三要素：技術公信力、營運紀律以及親近客戶。如果您不了解工具、應用製程和客戶的生產環境，您就隨時可以被取代。但如果您成為客戶可靠性方程式中不可或缺的一部分，您就能從供應商晉升為戰略合作夥伴。這正是我們正在打造的企業型態。
7. 在當今的環境下，企業該如何看待與推進跨國合作？
當今的跨國合作必須建立在信任、互補能力以及清晰的執行力之上。僅僅簽署一份協議並指望能產生協同效應，這在如今已遠遠不夠。合作夥伴關係必須為客戶創造明確的價值，同時在品質標準、技術職責、合規性以及執行速度上達成高度一致。
在高葉，我們相信當雙方都能為合作帶來實質的優勢時，跨國合作的效果才會達到最佳。一方可能帶來市場准入契機，另一方則提供技術實力或營運規模。然而，其中不可或缺的公約數必須是專業精神與共同的標準。在一個日益碎片化的全球環境中，紀律嚴明的合作夥伴關係將顯得更加舉足輕重。
8. 您管理過跨多個區域的業務。您如何在推進市場擴張的同時，還能維持營運的一致性？
我的做法是帶著紀律去擴張，而絕非僅憑野心。增長只有在可複製且可控的情況下，才能創造價值。因此，當我們進入或擴大某個市場規模時，我們專注於建構相同的核心營運基因：技術標準、內部控制體系、服務品質、響應紀律、客戶互動以及領導層的問責制。地方市場或許有所不同，但營運原則絕不能被稀釋。
我相信，強大的企業會在不妥協其標準的前提下，實現本地化的執行。這才是負責任的規模化擴展之道。對高葉而言，目標不僅僅是進駐更多市場，而是在我們營運的任何地方，都能為客戶帶來始終如一的信心。
9. 當您進入新市場或擴大其規模時，您優先考慮哪些因素？區域差異又是如何影響您的商業與合作夥伴戰略？
我們優先考慮四個要素：客戶關聯性、技術契合度、人才可用性以及執行經濟效益。首先，是否存在與我們優勢相匹配的真實客戶需求？其次，我們能否交付差異化的價值，而非僅僅參與其中？第三，我們能否建立或轉移正確的技術與領導能力？第四，該市場是否能支持一個具備可擴展性且永續的商業模式？
區域差異絕對至關重要。某些市場看重速度與靈活性；另一些市場則看重結構、認證紀律以及更長期的關係建立。一家強大的企業必須同時理解該市場的經濟學與心理學。這正是為什麼擴張必須具備戰略性，而非僅憑投機。
10. 半導體產業以其週期性而聞名。您如何針對這些週期進行規劃與管理？
我認為在半導體產業中，領導地位不在於如何「規避」週期，而在於打造一個能夠「穿越」週期的企業。我們在規劃時就已深知市場會如波浪般起伏。這意味著必須維持財務紀律、保護現金流、多元化營收來源、強化以服務為主導的業務，並在週期翻轉時，持續選擇性地投資於至關重要的能力上。
強大的零件與服務平台所具備的優勢之一，在於它能比純粹以設備銷售為導向的模式創造出更強的韌性。客戶可能會推遲某些資本支出的決策，但他們依然需要維持機台稼動率、零件供應、維護保養、翻新以及技術支援。這就是為什麼我將「韌性」視為一種戰略性的設計選擇，而非僅僅是防禦性的概念。
11. 您目前在營運層面以及產業整體層面上，正密切監控哪些關鍵風險？
我們從三個層面來監控風險。在營運層面，我們密切關注執行品質、技術人才深度、供應連續性以及客戶回應表現。在產業層面，我們監測需求週期、客戶資本支出意願、地緣政治發展，以及供應鏈本土化的整體演變。在策略層面，我們則思考一個更宏觀的問題：我們是否在持續建構核心能力，以確保公司在三到五年後依然保持競爭優勢？
對我而言，風險管理不僅僅是規避下行風險，更是為了確保企業始終保持值得信賴、敏捷且做足準備的狀態。隨著我們正為下一階段的企業成長佈局，這樣的思維對我們公司而言至關重要。
12. 您如何在不同的市場條件下，將韌性融入您的商業模式之中？
我們透過在雄心壯志與嚴謹紀律之間取得平衡，來建立企業的韌性。這意味著我們必須擁有持續性與服務導向的營收、緊密貼近客戶的營運、維持高品質與高回應率的標準，並投資於客戶無法輕易取代的人才與技術能力。同時，這也意味著要確保我們的組織不會過度依賴單一客戶、單一區域或單一類型的業務機會。
在我看來，韌性絕非偶然，而是精準規劃與建構出來的。在半導體這樣的市場中，那些能夠完美打造韌性的企業，才會是在每一次景氣循環後都變得更加強大的贏家。
13. 展望未來，您認為半導體生態系統中的哪些領域將帶來最顯著的變革或機遇？而貴公司正如何準備，以應對未來 3 到 5 年的這些轉變？
我看到在生命週期服務、先進翻新、技術支援能力在地化，以及針對既有設備基底提供更高價值的工程支援方面，蘊含著巨大的機遇。隨著晶圓廠對稼動率和成本效益的要求日益嚴苛，圍繞著設備維護、升級與優化的生態系統將變得更加舉足輕重。
我也相信，客戶將越來越看重那些能將響應速度、工程深度與區域執行力完美結合的合作夥伴。未來不僅屬於設備的製造者，更屬於那些能在設備的整個運作生命週期中，持續維持其卓越效能的人。這正是高葉佔據強大優勢之所在。
我們正在以高度專注的方式做好準備。我們正進一步深化技術實力、強化區域營運平台、投入人才培育，並打造一個更具擴展性的服務、設備與零件模式。我們希望 高葉不僅以今日的可靠性聞名，更以未來的戰略價值著稱。
14. 企業要在這個領域保持競爭力，哪些關鍵能力將不可或缺？
關鍵能力將在於技術深度、執行速度、供應鏈韌性、人才培育，以及建立長期客戶信任的能力。但除此以外，我相信「領導力品質」將會是拉開差距的主要關鍵。在日益複雜且要求更嚴苛的產業環境中，企業需要的是能夠進行戰略性思考、果斷採取行動，並在推動組織規模擴展的同時，依然能堅守紀律的領導者。
在高葉，我們的核心焦點正是要打造這樣的一家公司：技術實力雄厚、商業思維敏捷、營運紀律嚴明，並且全面迎向未來。
SEMI 特別專訪了我們的執行長李偉敬，深入探討半導體設備與服務格局的變革，以及在晶圓廠追求更高運作效能與更強韌性的當下，如何保持核心競爭力。
在訪談中，高葉分享了當前形塑市場的三大主要轉變：對運作時間與即時響應的期望日益提升、轉向全面生命週期思維（涵蓋整新、零件可靠度、預防性維護及機台壽命延長），度以及供應鏈韌性已提升至董事會層級的優先事項。
同時，他也回顧了 高葉如何從純貿易轉型為全方位解決方案平台——這一切皆奠基於深厚的工程能力、現場執行力以及區域支援基礎設施——並說明了為何紀律嚴明的擴展與營運一致性將成為定義下一階段成長的關鍵。